وزارت امور خارجه ایالات متحده امریکا خط مستقیم تلفونی را به منظور گزارش دهی هرگونه نقض احتمالی آتش بس در سوریه ایجاد کرده و افرادی که در این کشور هستند، می توانند موارد احتمالی را با شماره گیری این خط در هر ساعت از شبانه روز گزارش دهند. اما طوریکه گزارش شده است، تمام این کارمندان مرکز تماس "call center" به زبان عربی مسلط نمی باشند. فعالان حقوق بشر سوریه گزارش های متعددی را در مورد انیکه افرادیکه به این کال سنتر تماس گرفته و بالاخره مجبور به انگلیسی صحبت کردن شدند، ارائه نمودند. یکی از این اتفافات کارمندان این مرکز تلفون، یک کارمند این مرکز نام قریه حربنفسه در حمات را "حرب بیبسی" (جنگ پپسی) یادداشت کرده است.
با این حال، مارک توتر سخنگوی وزارت امور خارجه امریکا اعتراف کرد، در این کال سنتر مشکلاتی وجود دارد. این خط به کمک کارمندان وزارتخانه ایجاد شده و برخی از آنان به زبان عربی مسلط هستند. چند مورد نقض آتش بس هم گزارش شده که ما به گروه خاص نظارت بر آتش بس منعکس کرده ایم. اما تعدادی از کارمندان این کال سنتر داوطلبانه کار می کنند و به زبان عربی مسلط نمی باشند و همین ناراحتی هایی را در پی داشته است. اما ما تلاش می کنیم مشکلات احتمالی را برطرف کنیم.
